正直に言うと、受賞が決まった瞬間は「私なの！？」と信じられませんでした。ほかの出場者の方々のレベルの高さにずっと驚かされていたので。全国大会で印象に残…っているのは、私が応対したお客さまが妊婦さんの設定だったことです。その場に立つまで分からなかったので、始まった瞬間は頭が真っ白になってしまい、動けなくなってしまいました。ただ、それがきっかけで、緊張やコンテスト用に色々と準備していたことが吹き飛んで、素の自分に戻れたのがかえって良かったのだと思います。私が接客でいつも心がけているのは、お客さまと同じ立場に立って、ニーズや希望を引き出すことです。そのためには話しやすい雰囲気をつくるための「笑顔」を大切にしています。

ホームファッション部門は、お客さまからの細かい質問も多く、季節の変わり目など商品入れ替えがあると新たな商品知識を身につけるのに忙しくなります。しかし、ホームファッション商品は私と同じ年齢の女性がターゲットのものも多く、ある意味お客さま目線で楽しく接客できるのは、ニトリで働く大きな魅力だと感じています。釧路店はお客さまによく「ニトリさん」と親しみを込めて呼んでいただけるほど、従業員にとってもお客さまにとってもアットホームな雰囲気のお店です。今後は「お客さまをお待たせしない接客」を心がけて成長していきたいです。

今から約10年前の那須塩原店のオープン初日。しどろもどろになりながら、初めて応対したお客さまに「あなた大丈夫？」と言われてしまったことを今でも覚えてい…ます。それから「お客さまを不安にしてはいけない」と商品知識や接客を学び続けてきました。それでも、まさか家具部門で最優秀賞をいただけるとは思ってもいませんでした。 コンテストの途中で弱気な私に「らしくないよ」とゲキを飛ばしてくれた家族や、全国大会前夜に緊張していた私のために、応援動画を作ってくれたお店の仲間たちには本当に「ありがとう」と伝えたいです。

家具部門の魅力は、お客さまの人生の節目に立ち会えることです。小学校に進学したら学習机を購入いただき、中学生になり体が大きくなったら椅子を買い替える。高校を卒業すると初めての一人暮らしの新生活用品を揃えて、結婚したらお相手の方と一緒にお店を訪れてくれる。お客さまの幸せで楽しい時間を何度も共有できる仕事はそんなに多くありません。だからこそ、接客時はお客さまが本当に愛着を持っていただける商品を一緒に選ぶことを心がけています。 那須塩原店は良い仲間ばかりでチームワークならどのお店にも負けないと思っています。目標は生涯現役。体が元気な限りはこのお店の売り場に立ち続けたいです。

店舗代表に選んでいただいたときは、今回のコンテストが私の人生の中でも指折りの“大ごと”になるとは思っていませんでした。コンテストにかけては毎日、通勤す…る車の中でぶつぶつ呟きながら、これまでの７年間に出会ったお客さまや頂いた要望やクレームと、それに対する応対をイメージトレーニングしていました。 それでも大会本番は気合十分の出場者はもちろん、会場に駆けつけた人たちの熱の入った応援にとても緊張しましたね。そんな中でも結果を残せたのは、ひときわ大きな声で応援してくれた福知山店の仲間のおかげだと感謝しています。